呼叫中心

呼叫中心是千营CRM系统中的核心电销与客服模块，旨在为企业销售及服务团队提供一键外呼、通话录音、坐席管理、数据监控等一体化通信解决方案。该系统深度集成CRM客户数据，实现“拨号-沟通-记录-分析”全流程闭环，帮助电销团队提升触客效率、规范服务流程、沉淀沟通资产。

当前系统正在进行能力升级，升级后将支持更高并发、更稳定通话与更完整的数据分析。

1. 一键外呼

在客户/线索详情页直接点击拨号，系统自动调用运营商线路完成呼叫
支持批量导入客户名单，实现批量外呼任务配置
外显号码可灵活选择（手机号或座机号），支持客户回拨
通话过程中可实时记录客户标签、意向等级等信息

2. 通话记录与录音

每次通话自动生成记录，包含：通话对象、归属地、客户类型（线索/客户）、通话时长、时间
全程自动录音，录音文件云端存储，支持在线回放与下载
录音可用于：话术质检、销售复盘、纠纷举证、新人培训

3. 坐席状态管理

坐席可设置在线/离线/小休/话后整理等状态
管理员可实时查看全员坐席状态分布（空闲、忙碌、离线等）
支持技能组划分，按业务类型分配来电/外呼任务

4. 来去电弹屏

来电/去电时自动弹出客户详情页，显示客户信息、历史沟通记录、跟进阶段
坐席无需手动搜索，即可快速了解客户背景，提升沟通效率与专业性

5. 数据监控与报表

实时展示：今日通话总量、接通量、接通率、平均通话时长
坐席维度：个人通话量、接通率、转化率、工作时长
支持按日/周/月生成通话报表，辅助销售管理与策略优化

6. 批量外呼与任务管理

支持创建外呼任务，批量导入客户名单，系统自动拨号或分配坐席跟进
可设置外呼优先级、呼叫时段、重试策略
外呼结果自动记录，便于后续转化分析

7. 通话质检（升级中）

支持按规则自动抽检录音，检测话术规范性、敏感词、情绪波动
质检结果可关联坐席绩效，提升服务质量

8. 与CRM深度集成

通话记录自动关联至客户/线索档案，形成完整沟通时间轴
支持从线索公海直接拨号、认领、分配，实现销售全流程闭环
通话后可快速标记客户状态（如“有意向”“无效”“重复线索”等）